國泰 Health+ 生態圈
一份為台灣打造更健康、永續未來的商業企劃書
無法迴避的未來
台灣正快速駛向超高齡社會
這不只是數字，而是對社會結構、醫療體系與每個家庭的深刻衝擊。
高齡人口與扶養比的雙重壓力
2025年，台灣將進入超高齡社會，每3.6位青壯年需扶養1位長者。到2070年，這個比例將惡化為1:1。
數據來源：中華民國國家發展委員會。（2025）。中華民國人口推估（2024年至2070年）。取自行政院國家發展委員會網站：https://www.ndc.gov.tw/nc_27_38548
更深層的挑戰
「不健康餘命」的危機
長壽值得慶賀，但如果增加的歲月充滿病痛與失能，它將成為個人與社會的沉重代價。
活得久，但不一定活得好
自2000年起，台灣不健康存活年數呈現微幅上升趨勢。2018年國人不健康的存活年為8.5年，顯示儘管醫療水準提升、人均壽命延長，但我們仍無法有效縮短不健康的存活年數。
長照需求急速增長
• 2017年：51.1萬人
• 2022年：82.9萬人
• 2031年預估：突破100萬人
保險覆蓋嚴重不足
• 長照險有效契約：96.3萬件
• 僅占總投保數量：4.08%
• 相當於每25人才有1人投保
8年不健康餘命的長期照護總成本：
NT$ 3,840,000
*不含通膨調整及家人照顧的薪資損失
資料來源：科技政策研究與資訊中心（2020）。抵達終點之前。取自 PRIDE 政策研究指標資料庫：https://reurl.cc/8D1Ydo
崔浩風（2023年11月1日）。合理規劃長照需求，做好數百萬元的長照保障。Advisers財務顧問雜誌。取自 https://www.advisers.com.tw/?p=15165
年輕世代的兩難
渴望保障，卻無力負擔
根據南部地區長照險購買決策研究顯示，年輕人並非不關心未來，而是被傳統保險的高牆所阻擋。
核心矛盾：強烈意願 vs. 有限能力
20-29歲族群對未來的不安全感高，獨立意識強，因此購買長照險的「意願」反而是所有年齡層中最高的。 然而，剛入職場的他們，收入相對較低，經濟尚未穩定，導致購買「能力」嚴重不足。
研究發現：意願與能力的巨大落差
20-29歲族群：最大的矛盾
20-29歲
30-39歲
40-49歲
50歲以上
研究來源：王婷藝（2015）。影響壽險保戶購買長期照護險決策因素之研究：以南部地區為例（碩士論文）。義守大學管理學院管理碩士在職專班。
此一矛盾揭示了意願與能力之間的斷層，突顯保險業在產品創新與市場策略上面臨的挑戰
壓力下的體系
傳統保險的惡性循環
高風險族群推高保費，健康的年輕人望之卻步，使風險池失衡，陷入僵局。
風險池的失衡
當健康的活水無法流入，保險的社會契約便開始動搖。
一個平衡的風險池
範式轉移
不只事後理賠，更是健康夥伴
國泰 Health+ 透過高頻互動的 App，將保險從被動支付者，轉型為主動的健康生活引導者。
生活即數據 (Live & Record)
透過穿戴裝置與手機，安全地記錄您的步數、睡眠與飲食，將抽象的健康化為具體的數據。
獎勵健康行 (Reward)
每一個健康行為，都能轉化為有價的「小樹點」，讓您的努力得到實質回饋。
正向循環 (Improve)
累積的點數可折抵保費或兌換商品，激勵您持續進步，形成健康、保障與獎勵的良性循環。
Health+
良性循環
創造用戶、國泰與社會的三贏局面
一個平衡的生態系，為所有參與者創造可持續的價值。
人性的連結
業務員轉型：從銷售到健康顧問
科技並非取代人力，而是賦能人力。我們打造了「人機協同」的服務新模式，提供有溫度的數位體驗。
顧問的數位工具箱
我們為業務員打造專屬儀表板，讓他們能以數據為基礎，提供更專業、高效且個人化的關懷與服務。
-
✔
客戶參與度總覽：在保護隱私下，了解客戶活躍度，提供適時關懷。
-
✔
自動化溝通：設定關懷觸發器，高效維護客戶關係。
-
✔
個人化保單模擬器：將健康行為的價值具象化，讓客戶看見努力的回報。
顧問儀表板 (模擬)
客戶活躍度
80% 已啟用App
本週挑戰達成
15 位客戶
待關懷客戶
5 位客戶
永續的良性循環
此計畫的核心是創造一個自我強化的飛輪，價值在用戶、國泰、社會之間流動並持續增長，形成生生不息的永續生態。
🏃♀️
更健康的用戶
🛡️
國泰風險降低
🏛️
社會負擔減輕
🎁
用戶回饋更佳
✨
吸引更多用戶